DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili değişim veya iade taleplerinizde size en iyi hizmeti sunabilmemiz için aşağıda belirtilen politika ve prosedürlere uymanızı rica ederiz.
1. Genel Değişim ve İade Şartları
Tüm ürün kategorileri için geçerli olan temel koşullar aşağıda sıralanmıştır:
Süre: İade veya değişim talepleri, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde yapılmalıdır. Bu süre aşıldığında yasal "Cayma Hakkı" kapsamında işlem yapılamamaktadır.
Fatura: Ürünün orijinal faturası iade ve değişim işlemleri için zorunludur. Faturası olmayan ürünler için işlem yapılamaz.
Ürünün Durumu: Ürünün tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış, yıkanmamış ve üzerinde herhangi bir leke veya hasar oluşmamış olması gerekmektedir.
Ambalaj ve Aksesuarlar: Ürün, tüm standart aksesuarları, orijinal ambalajı (poşet, iğne vb. aparatlar) ve etiketleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir. Orijinal ambalajı bozulmuş, yırtılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Değişim Masrafları: Değişim işlemlerinde oluşan kargo ücretlerinin tamamı alıcıya aittir.
Sorumluluk: Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumuyla iade etmekle yükümlüdür. Kullanımdan kaynaklanan herhangi bir ticari değer kaybı müşterinin sorumluluğundadır.
2. Ürün Kategorilerine Göre Özel Koşullar
Genel şartlara ek olarak, ürün kategorilerine göre aşağıdaki özel koşullar geçerlidir:
Giyim ve Aksesuar Ürünleri:
Hijyen standartları gereği string, tanga gibi alt iç giyim ürünlerinde değişim veya iade yapılmamaktadır.
Kişisel Kullanıma Yönelik Hijyenik Ürünler (Vibratör, Dildo, Şişme Bebek vb.):
Bu kategorideki ürünlerde, sağlık ve hijyen kuralları gereği, ambalajı veya koruma bandı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılmamaktadır.
İade veya değişimin kabul edilmesi için ürünün teslim alındığı gibi, ambalajı hiç açılmamış durumda olması şarttır.
3. Teslimat Süreci ve Hasarlı Ürünler
Siparişinizin güvenliği için teslimat sırasında aşağıdaki adımları izlemeniz büyük önem taşımaktadır:
Kontrol: Siparişinizi teslim alırken, kargo yetkilisi yanınızdan ayrılmadan önce paketi açıp kontrol ediniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya açılmış paketlere dikkat ediniz.
Fatura: Ürününüzün faturası, kargo poşetinin ön kısmındaki şeffaf cepte yer almaktadır.
Sorun Tespiti: Ürünün hasarlı olduğunu veya faturasının eksik olduğunu fark ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız. Kargo yetkilisinden "Hasar Tespit Tutanağı" veya "Durum Tespit Tutanağı" tutmasını talep ederek ürünü aynı kargo görevlisiyle tarafımıza geri gönderiniz.
Önemli Not: Kargo yetkilisinin tutanak tutmadığı durumlarda oluşabilecek problemlerden firmamız sorumlu değildir. Tutanak ile belgelenmemiş hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.